Resi e rimborsi

Recesso: entro 14 giorni dal ricevimento

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicare un motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Se un unico ordine è consegnato in più colli o in momenti diversi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto rilevante. Le eccezioni di legge eventualmente applicabili devono essere indicate prima dell’acquisto.

Come avviare il reso

1. Comunica chiaramente la decisione di recedere tramite la funzione di recesso, per e-mail a contatti@iotech-italia.it o con altra dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo dell’attività.
2. Indica nome, ordine o dati sufficienti a individuare il contratto e gli articoli interessati. Non occorre una motivazione e non è richiesto un account.
3. Ricevi le istruzioni per etichetta prepagata o ritiro. Il contatto serve a organizzare il trasporto, non a subordinare il diritto a un’autorizzazione discrezionale.
4. Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che ne organizziamo noi il ritiro.

Costi e modalità di restituzione

I costi diretti del reso sono a carico di IOTECH-ITALIA, anche per gli articoli standard spediti su pallet. Per i pacchi forniamo un’etichetta o istruzioni di ritiro; per prodotti pesanti concordiamo un mezzo idoneo. Contattaci prima di anticipare spese di trasporto indipendenti, così da utilizzare la modalità a nostro carico.

Non addebitiamo una tariffa fissa di rimessa a magazzino. Per batterie, macchine con carburante e articoli soggetti a particolari regole di trasporto, segui le istruzioni specifiche del vettore e non spedire autonomamente con servizi non adatti.

Indirizzo per le restituzioni

Usa questo recapito salvo che, per un ritiro organizzato, venga concordata una soluzione logistica diversa. Non portare pallet o macchine all’indirizzo senza averne coordinato la ricezione.

Condizioni dei beni

Puoi esaminare il bene come necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Puoi essere responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori. Utilizza un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale, e includi accessori e dotazione ricevuti: l’imballaggio originale non è imposto come condizione generale per esercitare il recesso.

Per legna, pellet e combustibili, l’eventuale consumo o deterioramento oltre quanto necessario alla verifica può comportare una diminuzione di valore. Non applichiamo un’esclusione generalizzata del recesso a tutti i combustibili.

Rimborso: tempi e metodo

Rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avviene prima, salvo il caso in cui abbiamo offerto di ritirarli.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Per il bonifico, richiediamo solo i dati necessari alla restituzione della somma. Sono rimborsate le spese della consegna standard eventualmente pagate; i maggiori costi di servizi espressamente scelti rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili nei limiti previsti dalla legge. I tempi di registrazione del rimborso sul conto dipendono dalla banca.

Articoli difettosi o non conformi

Per difetti, articoli errati o danni di consegna contattaci indicando il problema e l’ordine. La garanzia legale è distinta dal recesso e non è limitata ai 14 giorni. Per beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità di due anni e i rimedi previsti dalla normativa, senza spese nei casi dovuti.

Acquisti professionali e approfondimenti

Il diritto legale di ripensamento descritto riguarda gli acquisti del consumatore. Per acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale, eventuali resi commerciali devono essere concordati, senza escludere i rimedi comunque applicabili. Consulta l’informativa completa sul recesso e i termini di vendita.